الشكاوي و الاقتراح

العميل هو شريكنا الأساسي في النجاح، وأن ملاحظاتكم واقتراحاتكم هي البوصلة التي ترشدنا نحو تقديم تجربة تسوق أفضل وأكثر تميزاً.

نحن نرحب دائماً بسماع أصواتكم، سواء كان ذلك لاقتراح فكرة جديدة، أو تقديم ملاحظة لتطوير خدماتنا، أو في حال واجهتكم أي مشكلة لا قدر الله خلال تسوقكم معنا.

آلية تقديم الشكاوى والاقتراحات:

لضمان خدمة سريعة وفعالة، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات المخصصة لذلك:

• البريد الإلكتروني: [أضف البريد الإلكتروني المخصص، مثل: [email protected]]

• رقم خدمة العملاء (واتساب): [أضف رقم الواتساب]

• نموذج التواصل: [رابط لصفحة "اتصل بنا" إذا كان متوفراً في منصة المتجر]

ماذا تحتاج أن ترفق في رسالتك؟

لضمان معالجة طلبك أو شكواك بأسرع وقت ممكن، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:

1. الاسم الكريم ورقم الجوال للتواصل.

2. رقم الطلب (في حال كانت الشكوى متعلقة بطلب محدد).

3. تفاصيل الشكوى أو الاقتراح بوضوح.

4. إرفاق أي صور أو مستندات داعمة إن لزم الأمر.

مدة الاستجابة والمعالجة:

• الاستلام الأولي: سيقوم فريقنا بتأكيد استلام رسالتكم خلال مدة أقصاها [24 ساعة] عمل.

• المعالجة والحل: نعمل جاهدين لمعالجة جميع الشكاوى وإيجاد الحلول المناسبة خلال فترة تتراوح من [3 إلى 5 أيام] عمل، وقد تختلف المدة حسب طبيعة المشكلة.

• الشفافية: سيتم إبقاؤكم على اطلاع دائم بمستجدات طلبكم حتى يتم حله بالكامل.

التزامنا تجاهكم: