ساسيه الاستبدال و الارجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضا عملائنا هو أولويتنا، ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، نضع بين يديكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقوقكم وتتوافق مع قوانين وزارة التجارة.

1. المدة المسموحة للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال [3 أو 7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (الكرتون/الغلاف المصنعي) بكامل ملحقاته والكتيبات المرفقة ولم يتم فتحه أو إتلافه.

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. سياسة المنتجات الإلكترونية (الداشكام والملحقات الذكية)

نظراً لطبيعة الأجهزة الإلكترونية وحساسيتها:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال أجهزة الداشكام أو الكاميرات أو الملحقات الإلكترونية في حال تم فتح الغلاف المصنعي أو تم تركيبها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• في حال اكتشاف خلل أو عيب مصنعي في الجهاز بعد التشغيل، يتم تحويل العميل إلى الضمان (حسب سياسة الضمان الموضحة في وصف المنتج) لاستبداله بجهاز جديد.

4. رسوم الشحن والتوصيل

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.

• في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال (بدون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) بالإضافة إلى أي رسوم متعلقة ببوابات الدفع، ويتم خصم هذه المبالغ من قيمة المنتج المستردة.

5. آلية استرداد المبالغ المالية

بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ:

• البطاقات الائتمانية / مدى / آبل باي: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر.

• خدمات التقسيط (مثل تمارا): يتم تحديث خطة الدفع أو إلغاؤها وإرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق شركة التقسيط نفسها، وتخضع العملية لشروط وأحكام مزود الخدمة.

6. خطوات تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] مع تزويدنا بالتالي:

1. رقم الطلب.

2. صور واضحة للمنتج وتغليفه للتأكد من سلامته.

3. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرسال بوليصة الاسترجاع في أسرع وقت ممكن.